Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Mythic Collectables willen we dat jij en je kinderen blij zijn met elke aankoop. Is het speelgoed toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Geen probleem. Hieronder lees je hoe we dit samen oplossen.

1. Bedenktermijn (Herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt: Het speelgoed mag niet gebruikt of gemonteerd zijn.

  • Originele verpakking: Het product moet indien redelijkerwijs mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking zitten.

  • Compleet: Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en batterijen moeten aanwezig zijn.

Let op: Als de verpakking van bijvoorbeeld een verzamelobject of een verzegelde bouwset (zoals LEGO) is geopend, kan de waardevermindering oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.

3. Hoe stuur ik iets retour?

  1. Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@mythic-collectables met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

  2. Verpak het speelgoed: Gebruik een stevige verzenddoos (de originele verzenddoos mag natuurlijk ook) om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.

  3. Verzenden: Geef het pakket af bij een pakketpunt. Bewaar het verzendbewijs (Track & Trace) goed.

  4. Kosten: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

4. Terugbetalingstermijn

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail.

  • Wij storten het volledige orderbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk terug.

  • De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de bestelling.

  • Je ontvangt het geld uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding, mits wij het product in goede orde hebben ontvangen.

5. Defect of Verkeerd Geleverd

Heeft de postbode een kapotte doos afgeleverd of mist er een onderdeel van het speelgoed? Dat lossen we direct op!

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@mythic-collectables.eu.

  • In geval van een defect of fout onzerzijds vergoeden wij uiteraard alle verzendkosten en zorgen we voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.

6. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd (bijv. een houten loopfiets met naam).

  • Geopende verpakkingen.

Veelgestelde vragen over Retouren & Terugbetalingen

Kan ik speelgoed retourneren als de doos geopend is?

Je mag de doos voorzichtig openmaken om het speelgoed te bekijken, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Echter, als het speelgoed echt in gebruik is genomen of de verpakking is gescheurd/beschadigd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Voor bouwsets (zoals LEGO) of verzegelde spellen geldt: zodra de verzegeling verbroken is, vervalt het retourrecht.

Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren?

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld als je het verkeerde artikel hebt ontvangen of als het speelgoed defect bij je aankomt).

Hoe snel heb ik mijn geld terug?

Zodra je retour bij ons is binnengekomen, controleren we het speelgoed binnen 2 werkdagen. Na goedkeuring storten we het bedrag direct terug. Afhankelijk van je bank staat het meestal binnen 3 tot 5 werkdagen weer op je rekening.

Mijn bestelling is een cadeau, kan de ontvanger het ruilen?

De ontvanger kan het artikel zeker ruilen voor iets anders, maar we kunnen het aankoopbedrag wettelijk gezien alleen terugstorten op de rekening van de oorspronkelijke koper. Neem in dit geval even contact met ons op voor de mogelijkheden!

Wat moet ik doen als het speelgoed kapot gaat tijdens het spelen?

Op al ons speelgoed zit de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat het speelgoed bij normaal gebruik onverhoopt snel kapot? Stuur ons dan een foto en je ordernummer, dan zoeken we naar een passende oplossing (reparatie, vervanging of geld terug).